Gaya APA

Ratminto, A, S, W. (2012). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's character dan standar pelayanan minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, Atik, Septi, Winarsih. "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's character dan standar pelayanan minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012. Text.