Gaya APA
Marsono, . (2010).
Efektivitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik .
Jakarta:
Pusat Kajian Manajemen Kebijakan-Lembaga Administrasi Negara.
Gaya MLA
Marsono, .
"Efektivitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik".
Jakarta:
Pusat Kajian Manajemen Kebijakan-Lembaga Administrasi Negara,
2010.
Text.