Gaya APA

Winarsih, R, &, A, S. (2013). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 11). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Winarsih, Ratminto, &, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet. 11 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013. Text.