Gaya APA

Diana, F, T, &, A. (2019). Kepuasan Pelanggan :Konsep, Pengukuran & Strategi (Ed. 1.). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Diana, Fandy, Tjiptono, &, Anastasia. "Kepuasan Pelanggan :Konsep, Pengukuran & Strategi". Ed. 1. Yogyakarta: Andi, 2019. Text.